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Q&A

Q:提示字段passwd错误是怎么回事?

A:密保密码输入错误时会提示,需输入正确密保密码

Q:提示toking值失败是怎么回事?

A:建议您先升级到最新版本,而后完全退出客户端重新进入;如果依然不能解决,请尝试解绑并重新绑定该帐号

Q:初始化失败不能用;手机刷机后、手机恢复出厂设置后、软件卸载重装后、软件升级后,原来绑定的账号没有自动恢复;怎么办?

A:如果【登录】页面的动态密码显示为“00000000”或“01234567”、做任何操作都没反应或报错,则表明软件初始化失败;如果【账号管理】页面没有显示原来的账号,则表明账号恢复失败。 请按照下述步骤顺序操作即可: (1)请确保您的手机当前能联网,最好是wifi无线网络或3G。 (2)完全退出手机助手后,重启APP。 (3)如果你当前使用wifi无线上网,请重启无线网络。 (4)卸载app并下载最新版。 (6)若还有其他问题,请向客服反馈。

Q:二维码登录,提示“令牌验证失败”怎么办?

A:您可以通过下述方法尝试解决: (1)完全退出APP,然后重启再扫。 (2)查看【账号管理】,如果有多个账号,尝试切换一下账号后扫描二维码。 (3)上述方法尝试后,还是失败的话,很可能游戏登录服务正在维护,请使用账号+密码方式登录。 (4)若还有其他问题,请向客服反馈。

Q:手机收不到短信验证码怎么办?

A:手机收不到短信验证码,可能与巨人的短信通道、移动运营商的网络、您的手机登多种因素有关,请耐心等待2~3分钟。 请勿多次点击或者重复发送,重复发送可能会导致你的手机号被限制,并且,发送了多个验证码之后,前面的验证码就会失效。 如果一直无法接收短信,您还可以通过下述方法尝试解决: (1)检查您的手机是否可以正常接收其他短信。 (2)用本机拨打当地电信运营商的客服电话,确认您的手机号码是否被列入短信黑名单。 (3)若还有其他问题,请向客服反馈。 注:目前,四川移动、西藏、广西等个别地区可能不能正常接收我们的短信。

Q:绑定的密保序列号与生成的序列号不一致怎么办?

A:这个问题可能是由于同一时间在多个设备上进行了操作/或是双卡双待手机造成的,请保证在一个设备上\(先在手机中仅使用一个手机卡)成功绑定完帐号即可1234。